P1Critical
전원 불가 · 부팅 불가 · 전면 사용 중단
- 파워 / 메인보드 사망
- BSOD 반복
- 부팅 자체 불가
고장 나도,
크릿이 책임집니다
크릿은 응답·진단·방문·수리 모든 단계에 명시된 기준 시간을 운영합니다. 지연 시에는 별도 신청 없이 자동으로 보상합니다.
평일 09~18시 접수 기준 · 야간 · 주말 접수는 익영업일 09시 기산
증상에 따라
대응 기준이 달라집니다
모든 고장이 같은 우선순위가 아닙니다. 크릿은 4단계로 분류해 응답·해결 시간을 다르게 적용합니다.
P2Major
부분 사용 가능 · 핵심 기능 저하
- GPU 불량
- 발열로 인한 셧다운
- 특정 포트 다수 불량
P3Minor
사용 가능 · 불편 수준
- USB 포트 1개 불량
- 케이스 LED 점등 이상
- 팬 소음
RequestService Request
점검 · 업그레이드 요청
- 정기 점검
- 부품 교체 요청
- 사용 환경 자문
접수부터 완료까지
단계별 보장 시간
수도권 기준, 평일 09~18시 접수. 야간 · 주말 접수는 익영업일 09시 기산.
P1
전원 불가 · 부팅 불가 · 전면 사용 중단
Step 01 · 카톡 1차 응답
30분
Step 02 · 원격 진단 시작
2시간
Step 03 · 방문 일정 확정
당일
Step 04 · 수리 · 교체 완료
방문 후 24시간
P2
부분 사용 가능 · 핵심 기능 저하
Step 01 · 카톡 1차 응답
1시간
Step 02 · 원격 진단 시작
4시간
Step 03 · 방문 일정 확정
익영업일
Step 04 · 수리 · 교체 완료
방문 후 48시간
P3
사용 가능 · 불편 수준
Step 01 · 카톡 1차 응답
4시간
Step 02 · 원격 진단 시작
익영업일
Step 03 · 방문 일정 확정
3영업일
Step 04 · 수리 · 교체 완료
5영업일
Request
점검 · 업그레이드 요청
Step 01 · 카톡 1차 응답
4시간
Step 02 · 원격 진단 시작
협의
Step 03 · 방문 일정 확정
협의
Step 04 · 수리 · 교체 완료
협의
방문 시간은
지역에 따라 달라집니다
수도권
서울 · 경기 · 인천
- P1 24시간 내 방문
- P2 익영업일 방문
광역시
부산 · 대구 · 대전 · 광주 · 울산
- P1 48시간 내 방문
- P2 2영업일 내 방문
그 외 지역
전국 단위 대응
- 원격 우선 진단
- 필요시 방문 AS 진행
해결이 늦어지면
작업이 멈추지 않게 합니다
적용 조건
P1 등급 장애 + 24시간 초과 미해결
옵션 A — 수도권 재고 보유 시
동급 대체 PC 무상 대여
문제 PC 회수와 동시에 즉시 사용 가능한 대체 PC를 전달드립니다.
옵션 B — 재고 미보유 시
일할 구독료 면제
해결 완료까지의 기간을 구독료에서 일할로 차감합니다.
약속을 지키지 못하면
자동으로 보상합니다
별도 신청 절차 없이 SLA 위반 사항이 확인되면 익월 구독료에 즉시 반영됩니다.
카톡 응답 지연
익월 구독료 5% 자동 할인
약속한 1차 응답 시간 초과 시 별도 신청 없이 차감
P1 24시간 미해결
미해결 일수 일할 면제
고장 진단 시점부터 해결 완료까지의 기간을 구독료에서 차감
동일 부품 3회 고장
무상 상위 부품 업그레이드
동일 사유 누적 3회 발생 시 상위 등급 부품으로 무상 교체
무엇이 무상이고
무엇이 별도인지 명시합니다
무상 포함
- 자연 고장 (제조 결함, 부품 수명 소진)
- 정상 사용 환경에서의 부품 노후 · 마모
- 운영체제 · 드라이버 등 소프트웨어 오류
- 정기 점검 · 펌웨어 · 청소
무상 미포함
- 낙하 · 침수 · 외관 파손
- 임의 분해 · 사용자 직접 부품 교체
- 사용자 과실 (전원 충격, 액체 유입 등)
- 분실 · 도난
※ 무상 미포함 항목은 부품가 + 출장비 별도 견적 후 진행하며, 사전 동의 없이 진행되지 않습니다.
어떤 문제든 채널톡으로
보내주세요
채널톡 또는 카카오톡 채널로 접수해 주시면 SLA에 따라 자동으로 분류됩니다.